Usein kysytyt kysymykset

Käyttöönotto

Tarvitaanko kaksi puhelinta?

Kyllä — yksi läheiselle ja yksi omaiselle. Molemmissa tulee olla internet-yhteys (mobiilidata tai Wi-Fi), ja läheisen puhelimessa SIM-kortti soittamista varten. Katso Pika-aloitus.

Voiko läheisen vanhaa puhelinta käyttää?

Kyllä, jos siinä on Android 9 (2018) tai uudempi ja oma SIM-kortti. Myös käytetty tai kunnostettu puhelin sopii. Katso Tuetut puhelimet.

Kauanko käyttöönotto kestää?

Noin 20 minuuttia. Paras hetki on yhdessä läheisen kanssa, rauhassa.

Toiminta

Tarvitseeko sovellus internetiä?

Kyllä. Huomassa lähettää viestit internetin yli. Molemmissa puhelimissa tulee siis olla toimiva mobiilidata- tai Wi-Fi-yhteys.

Viestit ovat lukittuja: ne suljetaan läheisen puhelimessa ja avataan vasta omaisen puhelimessa. Emme näe niiden sisältöä. Katso Tietosuojaseloste.

Paljonko viestit maksavat?

Eivät mitään erikseen. Viestit kulkevat tavallisena datana, eikä niistä veloiteta viestikohtaista maksua kuten tekstiviesteistä.

Kuinka paljon dataa? Hyvin vähän. Yksi viesti on muutaman sadan tavun kokoinen. Tavallisessa käytössä läheisen puhelin lähettää noin kolme viestiä päivässä kutakin omaista kohti — kuukaudessa se on murto-osa megatavusta, eli käytännössä nolla mille tahansa liittymälle.

Datayhteyden pitää olla päällä

Jos läheisen puhelimen datayhteys on poikki — mobiilidata pois päältä, prepaid-saldo lopussa, Wi-Fi-katkos tai katvealue — puhelin ei voi lähettää yhteysviestejä eikä hälytyksiä, myöskään APUA-viestiä. Omainen tosin huomaa pian, ettei yhteysviestiä kuulu, ja saa siitä hälytyksen. Tarkista datayhteys käyttöönotossa ja aika ajoin. Katso myös Vianetsintä.

Mitä tapahtuu, jos puhelin sammuu tai akku loppuu?

Läheisen puhelin muistuttaa akun latauksesta ennen sen loppumista. Jos puhelin sammuu, omainen huomaa sen: yhteysviesti ei tule ajoissa, ja siitä tulee hälytys.

Mitä on “yhteysviesti”?

Läheisen puhelin lähettää säännöllisesti lyhyen viestin, joka kertoo “puhelin on käynnissä, akku on tämän verran”. Jos viesti ei tule ajoissa, omainen saa hälytyksen. Hiljaisuus on siis merkki siitä, että jokin on vialla — juuri siksi yhteysviestiä ei voi kytkeä pois.

Toimiiko puhelun automaattivastaus aina?

Automaattivastaus toimii tallennetuille yhteystiedoille, joilla on “vastaa automaattisesti” päällä. Tuntemattomat soittajat vaimennetaan, jotta läheistä ei häiritä puhelinmyynnillä tai huijauksilla.

Miten näen, jos sovelluksessa on vika?

Molemmissa sovelluksissa on Diagnostiikka-näyttö, joka tarkistaa sovelluksen oman toiminnan: onko luvat annettu, ohittavatko hälytykset äänettömän tilan, onko valvonta käynnissä. Jokaisen kohdan vieressä on vihreä ✓ tai punainen ✗.

• Läheisen puhelimessa: Asetukset (paina oikeaa yläkulmaa → PIN) → Diagnostiikka.
• Omaisen puhelimessa: Tilanne-välilehti → Diagnostiikka.

Jos jokin näyttää olevan vialla, paina “Lähetä lokitiedot tukeen”. Se avaa valmiiksi kirjoitetun sähköpostin osoitteeseen tuki@huomassa.fi. Näet viestin ennen lähettämistä, eikä mikään lähde automaattisesti — emme kerää mitään tietoja taustalla. Lokitiedoissa ei ole viestien sisältöjä, puhelinnumeroita eikä sijainteja. Katso myös Vianetsintä.

Toimiiko Huomassa, jos omainen matkustaa ulkomaille?

Kyllä. Tarkistusajat — aamukuittaus ja yhteysviestit — noudattavat aina läheisen oman puhelimen kelloa ja aikavyöhykettä, ei omaisen. Vaikka matkustaisit toiselle aikavyöhykkeelle, myöhästymishälytykset lasketaan läheisen paikallisen ajan mukaan, eli et saa turhia hälytyksiä pelkän aikaeron takia.

Yksityisyys

Voinko itse päättää, mistä läheiselleni ilmoitetaan?

Kyllä. Jokaisen ilmoituksen voi kytkeä pois erikseen — perhe päättää oman yksityisyystasonsa itse, läheisen puhelimen asetuksista tai omaisen sovelluksesta.

Signaali	Ilmoitus omaiselle	Voiko kytkeä pois?
Liikkumattomuus	Liikkumattomuusilmoitus	Kyllä
Laturi/akku	Laturi-/akkuilmoitus	Kyllä
Tuntematon soittaja	Ilmoitus soittajasta	Kyllä
Aamukuittaus	Kuittausilmoitus	Kyllä
Mahdollinen kaatuminen	Kaatumishälytys	Kyllä (oletuksena pois) 1
Kotialueelta poistuminen	Kotialue-ilmoitus	Kyllä (oletuksena pois)
Puhelin käynnissä, akku riittää	Yhteysviesti	Ei — tämä on turvan perusta

Katso tarkempi kuvaus selkokielisestä selityksestä.

Voinko käyttää Huomassaa ilman minkäänlaista seurantaa?

Kyllä. Voit kytkeä kaikki yllä olevat ilmoitukset pois — jäljelle jää vain yhteysviesti (akku ja “puhelin on käynnissä”). Jos et lainkaan pariuta läheisen puhelinta omaisen puhelimen kanssa, mitään ei koskaan lähetetä minnekään — sovellus toimii silloin vain paikallisena soitto- ja apunappisovelluksena.

Näkeekö Huomassan tekijä tietojani?

Viestienne sisältöä emme näe. Viesti lukitaan läheisen puhelimessa ja avautuu vasta omaisen puhelimessa. Avain on vain näissä kahdessa puhelimessa, ei meillä — emme voisi lukea viestejä, vaikka haluaisimme.

Mitä meillä sitten on? Viestit kulkevat palvelimemme kautta, ja palvelimella on yksi pieni tekninen tietue pariutusta kohti: tunnus joka kertoo mitkä kaksi puhelinta kuuluvat yhteen, puhelinten osoitteet joihin viesti toimitetaan, aikaleima ja tarkistusavain. Ei viestien sisältöä, ei sijaintia, ei nimiä eikä puhelinnumeroita. Koko lista ja poisto-ohje: tietosuojaseloste.

Miksi internet eikä tekstiviesti?

Huomassa käytti aiemmin tekstiviestejä. Nyt viestit kulkevat internetin yli lukittuina. Vaihdos paransi kaikkia kolmea asiaa kerralla:

	Tekstiviesti (aiempi)	Internet (nykyinen)
Viestien hinta	Operaattorin hinnaston mukaan	Ei viestikohtaista maksua
Yksityisyys	Viesti kulkee auki operaattorin kautta	Lukittu koko matkan — kukaan välissä ei voi lukea
Nopeus	Nopea	Nopeampi
Vaatii	Kenttää ja SMS-saldoa	Datayhteyden

Vaihtokauppa on datayhteys: ilman sitä viesti ei lähde. Siksi yhteysviesti on tärkeä — jos se jää tulematta, omainen saa siitä hälytyksen, joten katkennut yhteys ei jää huomaamatta.

Maksut

Paljonko Huomassa maksaa?

Läheisen sovellus on aina ilmainen. Omaisen sovelluksessa on 30 päivän ilmainen kokeilu. Katso hinnat sovelluksesta.

Mitä tapahtuu, jos kokeilu tai tilaus päättyy?

Hälytykset toimivat aina — myös ilman tilausta. Ilman tilausta lukittuvat tapahtuma-aikajana, komennot, etäasetukset ja tilannenäkymän lisätiedot (mm. akku ja kuittaukset) — viimeisin yhteys ja kaikki hälytykset näkyvät silti. Uusia läheisiä ei voi lisätä ilman tilausta, mutta jo lisätyt säilyvät. Turvaa ei koskaan katkaista maksun takia.

Muuta

Mikä Huomassa on — ja mikä se ei ole?

Huomassa on turvallisuus- ja yhteydenpitosovellus perheen omaan käyttöön: se helpottaa soittamista ja ilmoittaa perheelle, jos jotain on hätänä. Se ei korvaa hoitoa, hoivaa eikä hätänumeroa 112 — hätätilanteessa soita aina 112.

Mihin voin ottaa yhteyttä?

Katso Tuki.

Footnotes

1. Kaatumishälytyksen tunnistusta ei ole vielä varmennettu oikeilla kaatumisilla. Se voi jäädä huomaamatta tai hälyttää turhaan — ota se käyttöön lisäturvana, älä ainoana turvana. Siksi se on oletuksena pois päältä. ↩