Vianetsintä

Etsi alta oma tilanteesi. Ohjeet on järjestetty oireen mukaan.

Yhteysviestiä ei kuulu, vaikka puhelin on päällä

Yleisin syy on, että puhelin sulkee Huomassan taustalta säästääkseen akkua.

1. Käy läpi oman puhelinmallisi ohje: Tuetut puhelimet.
2. Varmista, että akun optimoinnin ohitus on sallittu (läheisen puhelin → Asetukset → Tarkistus).
3. Varmista, että läheisen puhelimessa on kenttää ja saldoa/liittymä kunnossa.

Hälytys ei kuulunut, vaikka se näkyi ruudulla

Puhelimesi (omaisen) oli todennäköisesti Älä häiritse -tilassa ilman lupaa.

1. Avaa Huomassa Omainen → Tilanne.
2. Jos näet kortin “Hälytykset äänettömässä tilassa”, paina Salli asetuksista ja anna lupa.
3. Testaa: pyydä läheistä painamaan APUA ja tarkista, että hälytys kuuluu.

Omaisen sovelluksessa on punainen varoitus hälytyksistä

Jos omaisen sovelluksen Tilanne-välilehdellä näkyy punainen kortti siitä, että hälytykset eivät toimi, jokin hälytysten perillemenon edellytys puuttuu. Sovellus kertoo tämän tarkoituksella — se ei jätä sinua luulemaan, että kaikki on kunnossa.

1. Paina kortin painiketta. Se vie suoraan sovelluksen asetuksiin.
2. Anna ilmoitusoikeudet.
3. Tarkista, että pariutus on tehty (turva-avain luettu) ja että puhelimessa on internet-yhteys — ilman jompaakumpaa hälytys ei tule perille.
4. Palaa sovellukseen — kortti katoaa, kun kaikki on kunnossa.

Erillinen kortti “Hälytykset äänettömässä tilassa” koskee Älä häiritse -lupaa (katso edellinen kohta). Kun molemmat kortit ovat poissa, hälytykset kuuluvat ja näkyvät niin kuin pitää.

Tilanteessa lukee “valvonta ei käynnissä”

Tämä merkintä tarkoittaa, että läheisen puhelimen taustavalvonta on pysähtynyt — vaikka yhteysviesti vielä tulisikin. Näytämme sen tarkoituksella hyvän tilanteen sijaan, jotta et luule kaiken olevan kunnossa, kun näin ei ole.

1. Avaa Huomassa läheisen puhelimessa (riittää, että tuot sovelluksen näkyviin). Se käynnistää valvonnan uudelleen, ja merkintä poistuu seuraavan yhteysviestin myötä.
2. Jos merkintä palaa toistuvasti, tarkista läheisen puhelimen akun optimoinnin ohitus (Asetukset → Tarkistus) ja oman puhelinmallin ohje: Tuetut puhelimet.

Puhelut eivät vastaa itsestään

Automaattivastaus toimii vain tallennetuille yhteystiedoille, joilla on “vastaa automaattisesti” päällä.

1. Läheisen puhelin → Asetukset → Kontaktit.
2. Tarkista, että soittajan numero on tallennettu ja “vastaa automaattisesti” on valittuna.
3. Varmista, että Huomassa on puhelimen oletuspuhelinsovellus (Tarkistus-lista).

APUA-painike ei lähetä sijaintia

Sijaintilupa puuttuu tai sijainti ei ole vielä tiedossa.

1. Läheisen puhelin → Asetukset → Tarkistus → Sijainti.
2. Paina Korjaa, lue selitys, paina Jatka ja valitse “Salli”.
3. Hätäviesti lähtee joka tapauksessa — ilman sijaintia siihen ei vain liity karttalinkkiä.

Kotialue-ilmoitus ei tule (tai tulee liian herkästi)

Kotialue-toiminto on oletuksena pois päältä. Jos otit sen käyttöön:

1. Läheisen puhelin → Asetukset → Yleiset → Kotialue: varmista, että toiminto on päällä ja keskipiste on asetettu (“Aseta nykyinen sijainti kodiksi” läheisen kotona).
2. Jos ilmoituksia tulee liikaa, suurenna sädettä. Pieni säde ja kaupungin GPS-heitto voivat laukaista ilmoituksen jo pihalla.
3. Toiminto tarkistaa sijainnin noin 15 minuutin välein — ilmoitus ei tule heti ensiaskeleella, vaan kun poistuminen on varmistunut.

Puhelin käynnistyi uudelleen — jatkuuko suojaus?

Kyllä. Huomassa käynnistyy itsestään puhelimen käynnistyessä ja jatkaa toimintaansa. Jos et ole varma, avaa läheisen puhelin ja tarkista, että aloitusnäyttö on Huomassa.

Epäiletkö, että sovelluksessa on vika? Avaa Diagnostiikka

Molemmissa sovelluksissa on Diagnostiikka-näyttö, joka tarkistaa sovelluksen oman kunnon: onko luvat annettu, ohittavatko hälytykset äänettömän tilan, onko valvonta käynnissä. Se näyttää jokaisen kohdan vieressä vihreän ✓:n tai punaisen ✗:n.

• Läheisen puhelimessa: avaa Asetukset (paina oikeaa yläkulmaa ja syötä PIN) → Diagnostiikka.
• Omaisen puhelimessa: Tilanne-välilehti → Diagnostiikka.

Jos jotain on vialla, paina “Lähetä lokitiedot tukeen”. Se avaa valmiiksi kirjoitetun sähköpostin osoitteeseen tuki@huomassa.fi. Näet viestin ennen lähettämistä — mikään ei lähde automaattisesti. Viestissä on vain sovelluksen oman toiminnan lokitiedot ja laitteen malli; siinä ei ole viestien sisältöjä, puhelinnumeroita eikä sijainteja. Voit lähettää sen sellaisenaan tai lisätä oman kuvauksesi.

Mikään yllä olevista ei auttanut

Ota yhteyttä: Tuki. Kerro puhelinmalli ja lyhyt kuvaus tilanteesta, niin autamme. Voit myös lähettää lokitiedot suoraan Diagnostiikasta (katso edellinen kohta).